В случаях (не связанных с угрозой возникновения и (или) возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций, введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части) в отношении культурно-зрелищных мероприятий статьей 52.1. Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612) (ред. 18.07.2019г.) размер суммы к возврату определяется в зависимости от срока обращения:- не позднее чем за 10 дней до мероприятия возврат – 100% цены билета;- менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней – 50% цены билета;- менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня – 30% цены билета;- менее 3 дней – 0%;

Особые случаи - возвращается 100% стоимости билета:- болезнь (при документальном подтверждении медицинской организацией);- смерть члена семьи или близкого родственника (перечень близких родственников определяется в соответствии с Семейным Кодексом РФ; родство нужно подтвердить документально; необходимо предоставить свидетельство о смерти).

Если билет приобретен Вами на платформе Ticketscloud: Заявка на возврат денег оформляется через личный кабинет покупателя: https://customer.ticketscloud.com/auth
Инструкция как это сделать: http://support.ticketscloud.org/ru/articles/685400

Если Ваш билет был приобретен на платформе Яндекс Афиша:
https://widget.afisha.yandex.ru/refund